TOUTES LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS, AU MÊME ENDROIT
Questions fréquentes
Trouvez les réponses à vos questions sur la commande, la prise de mesures, le choix du produit, la pose et bien plus encore.
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Commande & Mesures
Fresques murales & Matériaux
Pose
Expédition & Livraison
Paiement
Retours & Échanges
Voir dans votre pièce
Commande & Mesures
Des mesures précises pour un résultat parfait. Voici les questions les plus fréquentes sur la commande et la prise de mesures.
Mesurez la largeur du mur à son point le plus large et la hauteur à son point le plus haut. Nous vous conseillons de mesurer à plusieurs endroits et de retenir la valeur la plus élevée.
Oui. Nous recommandons d’ajouter 5 cm à la largeur et 5 cm à la hauteur afin de disposer d’une marge suffisante lors de la pose.
Non. Ne déduisez pas les portes ni les fenêtres. Mesurez la largeur et la hauteur totales du mur ; ces zones seront découpées lors de la pose.
Pour un mur incliné, mesurez la largeur et la hauteur maximales. Pour les murs avec angles ou renfoncements, mesurez chaque section séparément.
Saisissez les dimensions de chaque mur séparément et ajoutez chaque article au panier. Si vous souhaitez que le motif se poursuive sans interruption sur plusieurs murs, contactez-nous avant de commander.
Fresques murales & Matériaux
Voici les questions les plus fréquentes sur les types de fresques murales, les matériaux et leurs différences.
Choisissez selon votre espace et la finition souhaitée. Premium Mat offre un rendu doux et peu réfléchissant, Premium Satin des couleurs plus riches avec un léger éclat. L’option autocollante est idéale pour une pose plus pratique.
Premium Mat réfléchit moins la lumière et offre un rendu plus naturel. Premium Satin donne des couleurs plus vives avec un léger brillant. Les deux conviennent à une impression de haute qualité.
La fresque murale autocollante possède un dos adhésif et ne nécessite pas de colle supplémentaire. Elle s’applique directement sur une surface propre, sèche et lisse.
Oui. Votre fresque est produite selon les dimensions saisies lors de la commande et le motif est préparé pour s’y adapter.
Les couleurs peuvent varier légèrement selon la luminosité de l’écran, les réglages de l’appareil et l’éclairage ambiant. Nous préservons au mieux le caractère des couleurs lors de l’impression.
La surface peut être nettoyée délicatement avec un chiffon doux légèrement humide. N’utilisez pas de produits abrasifs ni d’éponges rugueuses.
Pose
Voici les questions les plus fréquentes sur la préparation du mur et la pose de votre fresque murale.
Oui. Vous pouvez la poser vous-même en suivant attentivement les instructions. Pour les grandes surfaces ou les configurations complexes, une pose professionnelle peut être préférable.
Le mur doit être propre, sec, lisse et sans poussière. Les fissures, bosses ou irrégularités visibles doivent être corrigées avant la pose.
Oui. Les lés sont préparés pour assurer la continuité du motif. Il est important de les poser dans le bon ordre.
Ne déduisez pas les prises, interrupteurs ou zones similaires des dimensions du mur. Ces zones sont découpées soigneusement pendant la pose.
Cela dépend du support, de la qualité de la peinture et du matériau. Sur une surface saine et correctement préparée, un retrait soigneux réduit le risque de dommages.
Lissez la surface du centre vers les bords avec une raclette souple pour chasser l’air. Si une bulle reste, lissez à nouveau la zone avec précaution.
Expédition & Livraison
Voici les questions les plus fréquentes sur la préparation des commandes, l’expédition et la livraison.
Les commandes sont préparées selon la charge de production et les caractéristiques du produit. Une fois la production terminée, la commande est remise au transporteur et les informations de suivi vous sont communiquées.
Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi apparaissent dans votre compte et dans la notification d’expédition.
Oui. Nous livrons à l’international dans les pays pris en charge. Les délais et options d’expédition peuvent varier selon la destination.
Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le montant de la commande et les conditions applicables. Les éventuels avantages de livraison gratuite sont indiqués dans le panier et au paiement.
Si vous constatez un dommage lié au transport, contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de l’emballage. Notre équipe examinera la situation et vous aidera.
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous contacter pour demander un changement d’adresse. Après l’expédition, cela dépend des procédures du transporteur.
Paiement
Voici les questions les plus fréquentes sur les moyens de paiement, la sécurité et le processus de paiement.
Vous pouvez régler avec les cartes prises en charge et les autres moyens de paiement actifs. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.
Oui. Vous pouvez payer en toute sécurité avec les cartes de crédit et de débit prises en charge.
Oui. Les paiements sont traités via une infrastructure sécurisée. Vos données de carte ne sont pas stockées directement par Vestawall.
Vérifiez les informations de votre carte et l’autorisation de votre banque, puis réessayez. Si le problème persiste, utilisez un autre moyen de paiement ou contactez-nous.
Une page de confirmation s’affiche lorsque la commande est terminée. Si vous étiez connecté, vous pouvez aussi consulter les détails depuis votre compte.
Saisissez vos informations de facturation dans les champs correspondants au moment du paiement et vérifiez-les avant de finaliser la commande.
Retours & Échanges
Voici les questions les plus fréquentes sur les retours, les échanges et les produits fabriqués sur mesure.
Nos fresques étant fabriquées spécialement selon vos dimensions, les conditions de retour standard peuvent ne pas s’appliquer. Vérifiez soigneusement vos mesures et le matériau choisi avant de commander.
En cas de défaut d’impression, de fabrication ou de matériau, contactez-nous avec des photos claires. Notre équipe examinera le dossier et proposera une solution adaptée.
Si la production n’a pas encore commencé, contactez-nous au plus vite pour demander une modification. Une fois la production lancée, les changements peuvent ne plus être possibles.
Si vous nous contactez avant le début de la production, nous pouvons vérifier le statut de la commande. Après fabrication d’un produit sur mesure, les possibilités d’échange peuvent être limitées.
Après réception, envoyez-nous des photos claires du problème, votre numéro de commande et une courte description. Conservez si possible l’emballage pour accélérer l’examen.
Notre équipe vous contactera après examen de votre demande. Le délai varie selon le type de demande et les vérifications nécessaires.
Voir dans votre pièce / IA
Voici les questions les plus fréquentes sur notre fonction IA qui vous permet de visualiser la fresque choisie dans votre propre pièce.
Utilisez la fonction « Voir dans votre pièce » sur la page produit pour importer une photo. Le système utilise l’IA pour appliquer la fresque sélectionnée sur votre mur et générer un aperçu.
La photo importée est analysée afin d’identifier la surface du mur et la perspective. Le motif choisi est ensuite appliqué en respectant la perspective et les proportions.
Les visiteurs peuvent créer 1 aperçu gratuit. Les membres connectés disposent au total de 5 aperçus gratuits.
Non. Il s’agit d’un aperçu généré par IA destiné à vous aider à visualiser le résultat. Les réglages de l’écran, la lumière, la perspective et la photo peuvent entraîner de légères différences avec l’impression réelle.
Utilisez une photo nette et bien éclairée où le mur est visible au maximum. Les meubles couvrant une grande partie du mur ou les photos très sombres peuvent réduire la qualité de l’aperçu.
Oui. Une fois vos aperçus gratuits utilisés, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires et continuer à utiliser la fonction.
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Des mesures précises pour un résultat parfait. Voici les questions les plus fréquentes sur la commande et la prise de mesures.
Mesurez la largeur du mur à son point le plus large et la hauteur à son point le plus haut. Nous vous conseillons de mesurer à plusieurs endroits et de retenir la valeur la plus élevée.
Oui. Nous recommandons d’ajouter 5 cm à la largeur et 5 cm à la hauteur afin de disposer d’une marge suffisante lors de la pose.
Non. Ne déduisez pas les portes ni les fenêtres. Mesurez la largeur et la hauteur totales du mur ; ces zones seront découpées lors de la pose.
Pour un mur incliné, mesurez la largeur et la hauteur maximales. Pour les murs avec angles ou renfoncements, mesurez chaque section séparément.
Saisissez les dimensions de chaque mur séparément et ajoutez chaque article au panier. Si vous souhaitez que le motif se poursuive sans interruption sur plusieurs murs, contactez-nous avant de commander.
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Voici les questions les plus fréquentes sur les types de fresques murales, les matériaux et leurs différences.
Choisissez selon votre espace et la finition souhaitée. Premium Mat offre un rendu doux et peu réfléchissant, Premium Satin des couleurs plus riches avec un léger éclat. L’option autocollante est idéale pour une pose plus pratique.
Premium Mat réfléchit moins la lumière et offre un rendu plus naturel. Premium Satin donne des couleurs plus vives avec un léger brillant. Les deux conviennent à une impression de haute qualité.
La fresque murale autocollante possède un dos adhésif et ne nécessite pas de colle supplémentaire. Elle s’applique directement sur une surface propre, sèche et lisse.
Oui. Votre fresque est produite selon les dimensions saisies lors de la commande et le motif est préparé pour s’y adapter.
Les couleurs peuvent varier légèrement selon la luminosité de l’écran, les réglages de l’appareil et l’éclairage ambiant. Nous préservons au mieux le caractère des couleurs lors de l’impression.
La surface peut être nettoyée délicatement avec un chiffon doux légèrement humide. N’utilisez pas de produits abrasifs ni d’éponges rugueuses.
Pose
Voici les questions les plus fréquentes sur la préparation du mur et la pose de votre fresque murale.
Oui. Vous pouvez la poser vous-même en suivant attentivement les instructions. Pour les grandes surfaces ou les configurations complexes, une pose professionnelle peut être préférable.
Le mur doit être propre, sec, lisse et sans poussière. Les fissures, bosses ou irrégularités visibles doivent être corrigées avant la pose.
Oui. Les lés sont préparés pour assurer la continuité du motif. Il est important de les poser dans le bon ordre.
Ne déduisez pas les prises, interrupteurs ou zones similaires des dimensions du mur. Ces zones sont découpées soigneusement pendant la pose.
Cela dépend du support, de la qualité de la peinture et du matériau. Sur une surface saine et correctement préparée, un retrait soigneux réduit le risque de dommages.
Lissez la surface du centre vers les bords avec une raclette souple pour chasser l’air. Si une bulle reste, lissez à nouveau la zone avec précaution.
Expédition & Livraison
Voici les questions les plus fréquentes sur la préparation des commandes, l’expédition et la livraison.
Les commandes sont préparées selon la charge de production et les caractéristiques du produit. Une fois la production terminée, la commande est remise au transporteur et les informations de suivi vous sont communiquées.
Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi apparaissent dans votre compte et dans la notification d’expédition.
Oui. Nous livrons à l’international dans les pays pris en charge. Les délais et options d’expédition peuvent varier selon la destination.
Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le montant de la commande et les conditions applicables. Les éventuels avantages de livraison gratuite sont indiqués dans le panier et au paiement.
Si vous constatez un dommage lié au transport, contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de l’emballage. Notre équipe examinera la situation et vous aidera.
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous contacter pour demander un changement d’adresse. Après l’expédition, cela dépend des procédures du transporteur.
Paiement
Voici les questions les plus fréquentes sur les moyens de paiement, la sécurité et le processus de paiement.
Vous pouvez régler avec les cartes prises en charge et les autres moyens de paiement actifs. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.
Oui. Vous pouvez payer en toute sécurité avec les cartes de crédit et de débit prises en charge.
Oui. Les paiements sont traités via une infrastructure sécurisée. Vos données de carte ne sont pas stockées directement par Vestawall.
Vérifiez les informations de votre carte et l’autorisation de votre banque, puis réessayez. Si le problème persiste, utilisez un autre moyen de paiement ou contactez-nous.
Une page de confirmation s’affiche lorsque la commande est terminée. Si vous étiez connecté, vous pouvez aussi consulter les détails depuis votre compte.
Saisissez vos informations de facturation dans les champs correspondants au moment du paiement et vérifiez-les avant de finaliser la commande.
Retours & Échanges
Voici les questions les plus fréquentes sur les retours, les échanges et les produits fabriqués sur mesure.
Nos fresques étant fabriquées spécialement selon vos dimensions, les conditions de retour standard peuvent ne pas s’appliquer. Vérifiez soigneusement vos mesures et le matériau choisi avant de commander.
En cas de défaut d’impression, de fabrication ou de matériau, contactez-nous avec des photos claires. Notre équipe examinera le dossier et proposera une solution adaptée.
Si la production n’a pas encore commencé, contactez-nous au plus vite pour demander une modification. Une fois la production lancée, les changements peuvent ne plus être possibles.
Si vous nous contactez avant le début de la production, nous pouvons vérifier le statut de la commande. Après fabrication d’un produit sur mesure, les possibilités d’échange peuvent être limitées.
Après réception, envoyez-nous des photos claires du problème, votre numéro de commande et une courte description. Conservez si possible l’emballage pour accélérer l’examen.
Notre équipe vous contactera après examen de votre demande. Le délai varie selon le type de demande et les vérifications nécessaires.
Voir dans votre pièce / IA
Voici les questions les plus fréquentes sur notre fonction IA qui vous permet de visualiser la fresque choisie dans votre propre pièce.
Utilisez la fonction « Voir dans votre pièce » sur la page produit pour importer une photo. Le système utilise l’IA pour appliquer la fresque sélectionnée sur votre mur et générer un aperçu.
La photo importée est analysée afin d’identifier la surface du mur et la perspective. Le motif choisi est ensuite appliqué en respectant la perspective et les proportions.
Les visiteurs peuvent créer 1 aperçu gratuit. Les membres connectés disposent au total de 5 aperçus gratuits.
Non. Il s’agit d’un aperçu généré par IA destiné à vous aider à visualiser le résultat. Les réglages de l’écran, la lumière, la perspective et la photo peuvent entraîner de légères différences avec l’impression réelle.
Utilisez une photo nette et bien éclairée où le mur est visible au maximum. Les meubles couvrant une grande partie du mur ou les photos très sombres peuvent réduire la qualité de l’aperçu.
Oui. Une fois vos aperçus gratuits utilisés, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires et continuer à utiliser la fonction.
Commande & Mesures
Fresques murales
Pose
Expédition & Livraison
Paiement
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Voir dans votre pièce
Commande & Mesures
Des mesures précises pour un résultat parfait. Voici les questions les plus fréquentes sur la commande et la prise de mesures.
Mesurez la largeur du mur à son point le plus large et la hauteur à son point le plus haut. Nous vous conseillons de mesurer à plusieurs endroits et de retenir la valeur la plus élevée.
Oui. Nous recommandons d’ajouter 5 cm à la largeur et 5 cm à la hauteur afin de disposer d’une marge suffisante lors de la pose.
Non. Ne déduisez pas les portes ni les fenêtres. Mesurez la largeur et la hauteur totales du mur ; ces zones seront découpées lors de la pose.
Pour un mur incliné, mesurez la largeur et la hauteur maximales. Pour les murs avec angles ou renfoncements, mesurez chaque section séparément.
Saisissez les dimensions de chaque mur séparément et ajoutez chaque article au panier. Si vous souhaitez que le motif se poursuive sans interruption sur plusieurs murs, contactez-nous avant de commander.
Fresques murales & Matériaux
Voici les questions les plus fréquentes sur les types de fresques murales, les matériaux et leurs différences.
Choisissez selon votre espace et la finition souhaitée. Premium Mat offre un rendu doux et peu réfléchissant, Premium Satin des couleurs plus riches avec un léger éclat. L’option autocollante est idéale pour une pose plus pratique.
Premium Mat réfléchit moins la lumière et offre un rendu plus naturel. Premium Satin donne des couleurs plus vives avec un léger brillant. Les deux conviennent à une impression de haute qualité.
La fresque murale autocollante possède un dos adhésif et ne nécessite pas de colle supplémentaire. Elle s’applique directement sur une surface propre, sèche et lisse.
Oui. Votre fresque est produite selon les dimensions saisies lors de la commande et le motif est préparé pour s’y adapter.
Les couleurs peuvent varier légèrement selon la luminosité de l’écran, les réglages de l’appareil et l’éclairage ambiant. Nous préservons au mieux le caractère des couleurs lors de l’impression.
La surface peut être nettoyée délicatement avec un chiffon doux légèrement humide. N’utilisez pas de produits abrasifs ni d’éponges rugueuses.
Pose
Voici les questions les plus fréquentes sur la préparation du mur et la pose de votre fresque murale.
Oui. Vous pouvez la poser vous-même en suivant attentivement les instructions. Pour les grandes surfaces ou les configurations complexes, une pose professionnelle peut être préférable.
Le mur doit être propre, sec, lisse et sans poussière. Les fissures, bosses ou irrégularités visibles doivent être corrigées avant la pose.
Oui. Les lés sont préparés pour assurer la continuité du motif. Il est important de les poser dans le bon ordre.
Ne déduisez pas les prises, interrupteurs ou zones similaires des dimensions du mur. Ces zones sont découpées soigneusement pendant la pose.
Cela dépend du support, de la qualité de la peinture et du matériau. Sur une surface saine et correctement préparée, un retrait soigneux réduit le risque de dommages.
Lissez la surface du centre vers les bords avec une raclette souple pour chasser l’air. Si une bulle reste, lissez à nouveau la zone avec précaution.
Expédition & Livraison
Voici les questions les plus fréquentes sur la préparation des commandes, l’expédition et la livraison.
Les commandes sont préparées selon la charge de production et les caractéristiques du produit. Une fois la production terminée, la commande est remise au transporteur et les informations de suivi vous sont communiquées.
Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi apparaissent dans votre compte et dans la notification d’expédition.
Oui. Nous livrons à l’international dans les pays pris en charge. Les délais et options d’expédition peuvent varier selon la destination.
Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le montant de la commande et les conditions applicables. Les éventuels avantages de livraison gratuite sont indiqués dans le panier et au paiement.
Si vous constatez un dommage lié au transport, contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de l’emballage. Notre équipe examinera la situation et vous aidera.
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous contacter pour demander un changement d’adresse. Après l’expédition, cela dépend des procédures du transporteur.
Paiement
Voici les questions les plus fréquentes sur les moyens de paiement, la sécurité et le processus de paiement.
Vous pouvez régler avec les cartes prises en charge et les autres moyens de paiement actifs. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.
Oui. Vous pouvez payer en toute sécurité avec les cartes de crédit et de débit prises en charge.
Oui. Les paiements sont traités via une infrastructure sécurisée. Vos données de carte ne sont pas stockées directement par Vestawall.
Vérifiez les informations de votre carte et l’autorisation de votre banque, puis réessayez. Si le problème persiste, utilisez un autre moyen de paiement ou contactez-nous.
Une page de confirmation s’affiche lorsque la commande est terminée. Si vous étiez connecté, vous pouvez aussi consulter les détails depuis votre compte.
Saisissez vos informations de facturation dans les champs correspondants au moment du paiement et vérifiez-les avant de finaliser la commande.
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Voici les questions les plus fréquentes sur les retours, les échanges et les produits fabriqués sur mesure.
Nos fresques étant fabriquées spécialement selon vos dimensions, les conditions de retour standard peuvent ne pas s’appliquer. Vérifiez soigneusement vos mesures et le matériau choisi avant de commander.
En cas de défaut d’impression, de fabrication ou de matériau, contactez-nous avec des photos claires. Notre équipe examinera le dossier et proposera une solution adaptée.
Si la production n’a pas encore commencé, contactez-nous au plus vite pour demander une modification. Une fois la production lancée, les changements peuvent ne plus être possibles.
Si vous nous contactez avant le début de la production, nous pouvons vérifier le statut de la commande. Après fabrication d’un produit sur mesure, les possibilités d’échange peuvent être limitées.
Après réception, envoyez-nous des photos claires du problème, votre numéro de commande et une courte description. Conservez si possible l’emballage pour accélérer l’examen.
Notre équipe vous contactera après examen de votre demande. Le délai varie selon le type de demande et les vérifications nécessaires.
Voir dans votre pièce / IA
Voici les questions les plus fréquentes sur notre fonction IA qui vous permet de visualiser la fresque choisie dans votre propre pièce.
Utilisez la fonction « Voir dans votre pièce » sur la page produit pour importer une photo. Le système utilise l’IA pour appliquer la fresque sélectionnée sur votre mur et générer un aperçu.
La photo importée est analysée afin d’identifier la surface du mur et la perspective. Le motif choisi est ensuite appliqué en respectant la perspective et les proportions.
Les visiteurs peuvent créer 1 aperçu gratuit. Les membres connectés disposent au total de 5 aperçus gratuits.
Non. Il s’agit d’un aperçu généré par IA destiné à vous aider à visualiser le résultat. Les réglages de l’écran, la lumière, la perspective et la photo peuvent entraîner de légères différences avec l’impression réelle.
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